Foire aux questions
Vous avez des questions, nous avons les réponses!
Informations générales
Oui, Laboratoire Suisse est une compagnie québécoise qui, depuis 1989, vous offre une gamme complète de produits de santé naturels faits à partir d’ingrédients de sources naturelles choisis avec soin.
Les produits Laboratoire Suisse sont fièrement fabriqués au Québec à plus de 75%. Ces derniers bénéficient de la certification « Fabriqué au Québec » délivrée par l’organisme indépendant Les Produits du Québec. Nous sommes fiers d’offrir la qualité des produits québécois à nos clients.
Nous vous invitons à vous référer à l’étiquette du produit pour obtenir des indications précises sur son utilisation. Vous pouvez aussi contacter notre département d’Information Médicale à l’adresse suivante medinfo@jamppharma.com ou au 1-866-399-9091 #2 pour toutes questions liées aux produits, aux effets secondaires et aux allergènes.
Retours et livraison
Les frais pour la livraison de votre commande sont d’un montant forfaitaire de 15$ pour les commandes de moins de 50$, et de 10$ pour les commandes de 50$ à moins de 75$. Les commandes de plus de 75$ bénéficient de la livraison gratuite. De plus, dans un souci de qualité du service, nous faisons assurer chaque envoi et demandons que le récépissé de Purolator soit signé. Veuillez noter que les territoires suivants ne sont pas desservis par nos services de livraison: Yukon, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut. Nous n’offrons pas la livraison aux États-Unis et en Europe.
Notre délai de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables à partir de la date de votre commande pour les produits en stock et livrés par Purolator. Si, deux semaines après l’enregistrement de votre commande, nous connaissons un retard dans la livraison de votre commande, nous vous aviserons automatiquement d’un délai supplémentaire soit par téléphone, soit par courriel.
Laboratoire Suisse vous offre un délai de 30 jours à compter de la livraison de votre article pour nous le retourner, dans le cas où vous ne seriez pas entièrement satisfaits. SVP, notez que les produits à prix réduits dans la section »Soldes » ne sont pas sujets à remboursement. Ils sont considérés comme une vente finale.
Laboratoire Suisse vous remboursera le prix payé de l’article, moins les frais de port & manutentions. Dans le cas de produits consommables, Laboratoire Suisse se réserve le droit de refuser ou de ne rembourser que partiellement l’article acheté s’il advenait que ce dernier ait été consommé au-delà d’une limite raisonnable.
En cas de renvoi pour quelque motif que ce soit, tout colis doit être retourné dûment affranchi à vos frais à l’adresse suivante : Les Laboratoires Suisse inc., 1310 rue Nobel, Boucherville, Qc, J4B 5H3, Canada
Emballez de nouveau le(s) article(s) avec toutes les pièces dans la boîte dans laquelle il est arrivé ou dans une boîte appropriée pour l’expédition.
Expédiez votre/vos article(s) par une méthode assurée et conservez une copie du numéro de suivi jusqu’à ce que votre remboursement ait été traité à l’adresse suivante : Les Laboratoires Suisse inc., 1310 rue Nobel, Boucherville, Qc, J4B 5H3, Canada.
Une fois le produit reçu à notre entrepôt, vous devrez compter un délai de 10 jour ouvrable tout au plus pour obtenir votre remboursement. À la réception du produit retourné, toute somme débitée de la carte de crédit de l’acheteur par Laboratoire Suisse à l’égard dudit produit, sauf les frais de port et de manutention, sera créditée dès que possible.
Produits
Les produits Laboratoire Suisse sont vendus en ligne sur le site web et sur Amazon, ainsi qu’en magasin, principalement dans les pharmacies. Pour voir la liste exacte des bannières qui vendent nos produits, consultez nos points de vente.
Nous vous invitons à vous référer à l’étiquette du produit pour obtenir des indications précises sur son utilisation. Vous pouvez aussi contacter notre département d’Information Médicale à l’adresse suivante medinfo@jamppharma.com ou au 1-866-399-9091 #2 pour toutes questions liées aux produits, aux effets secondaires et aux allergènes.
Le Code civil du Québec et la Loi sur la protection du consommateur prévoient des garanties légales portant notamment sur les défauts cachés ainsi que sur l’usage des biens vendus. Ces garanties légales s’appliquent également à la présente vente. La présente garantie ne peut en aucun cas réduire ou supprimer la garantie légale du fabricant lorsqu’existante. Laboratoire Suisse fait tout ce qui est en son pouvoir pour assurer la plus grande exactitude sur le site. Toutefois, Laboratoire Suisse ne garantit pas que la description des produits ou tout autre contenu du site soient exacts, complets, fiables, à jour ou exempts d’erreur. Si un produit proposé par Laboratoire Suisse n’est pas conforme à sa description, votre seul recours consiste à nous le retourner, dans son état d’origine. Si vous désirez formuler une plainte au niveau de la qualité d’un produit, veuillez contacter notre département d’Information Médicale au medinfo@jamppharma.com ou au 1-866-399-9091 #2.
Autres questions ?
Notre service à la clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 pour tout autre renseignement au 1-855-449-6222. Vous pouvez également nous contacter par courriel à l’adresse info@labsuisse.com
